Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Introduction
La présente politique régit l'ensemble des paiements et remboursements relatifs aux produits et services proposés par Evershire, boulangerie artisanale située au 66 Rue des Martyrs, Paris.
En effectuant un achat chez nous, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Nous avons rédigé ce document pour être aussi clairs que possible. Pas de jargon inutile. Si quelque chose vous semble flou, n'hésitez pas à nous contacter.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :
- **Espèces** — pour tous les achats en boutique
- **Cartes bancaires** — Visa, Mastercard et cartes de débit
- **Virement bancaire** — principalement pour les commandes en gros ou les gâteaux sur commande
- **Plateformes de paiement en ligne** — pour les précommandes le cas échéant
Le paiement par chèque n'est pas accepté. C'est plus simple pour tout le monde.
Conditions de paiement
Pour les achats en boutique, le paiement s'effectue au moment de l'achat. Simple.
Pour les commandes spéciales (gâteaux personnalisés, commandes de viennoiseries pour événements, produits de boulangerie en gros), les modalités sont les suivantes :
- Un acompte peut être demandé à la confirmation de la commande
- Le solde est réglé à la livraison ou au retrait du produit
- Une confirmation de paiement vous sera remise sur demande
Pour les commandes en gros destinées aux professionnels, nous pouvons établir une facture avec des conditions de règlement adaptées. Contactez-nous pour en discuter.
Prix et devis
Les prix affichés en boutique et sur nos supports de communication sont valables au moment de leur publication. Ils peuvent évoluer.
Pour les gâteaux sur commande et les prestations personnalisées, nous établissons un devis détaillé. Ce devis reste valable pendant une durée raisonnable — généralement quelques jours — afin de vous laisser le temps de confirmer.
Le prix final peut varier si vous demandez des modifications après validation du devis. Des éléments supplémentaires (décoration complexe, ingrédients spécifiques, livraison) sont facturés en sus. Nous vous prévenons toujours avant d'engager des frais supplémentaires.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous souhaitons que chaque client reparte satisfait. Voici les situations où un remboursement peut être accordé :
- **Produit non conforme à la commande** — vous avez commandé un gâteau au chocolat et reçu un gâteau aux fruits ? Nous corrigeons cela.
- **Problème de qualité avéré** — produit impropre à la consommation, problème manifeste de fraîcheur
- **Annulation dans les délais** — pour les commandes spéciales annulées suffisamment à l'avance (voir section Annulation)
- **Commande non livrée ou non disponible** — si nous ne pouvons pas honorer votre commande pour quelque raison que ce soit
Pour les achats en boutique de produits standards (pain, viennoiseries, pâtisseries), nous vous invitons à vérifier votre commande sur place. Un échange peut être proposé si vous constatez un problème immédiatement.
Articles non remboursables
Certains produits et situations ne donnent pas lieu à remboursement :
- **Produits périssables consommés ou entamés** — une fois que vous avez mordu dans ce croissant, il est à vous
- **Gâteaux personnalisés déjà en cours de préparation** — si le travail a commencé, les ingrédients sont engagés
- **Commandes retirées et acceptées** — après vérification et acceptation de votre commande en boutique
- **Acomptes sur commandes confirmées** — sauf annulation dans les délais prévus
- **Produits commandés pour une date précise et non retirés** — un gâteau d'anniversaire préparé pour le 15 ne peut pas être revendu le 16
Nous faisons preuve de bon sens. Si vous avez une situation particulière, parlons-en.
Politique d'annulation
Pour annuler une commande spéciale (gâteau sur commande, commande en gros, viennoiseries pour événement), voici comment procéder :
1. Contactez-nous le plus tôt possible par téléphone au +33 1 48 78 33 12 ou par email à [email protected] 2. Indiquez votre nom, la date de la commande et le motif d'annulation
Délais recommandés :
- Annulation plus de 48 heures avant la date prévue : remboursement intégral de l'acompte
- Annulation entre 24 et 48 heures : remboursement partiel possible selon l'avancement de la préparation
- Annulation moins de 24 heures : l'acompte peut être retenu si la préparation a débuté
Ces délais sont indicatifs. Chaque situation est différente. Un imprévu de dernière minute ? Appelez-nous, on trouvera une solution ensemble.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à [email protected] ou rendez-vous directement en boutique.
Merci de nous fournir :
- Vos coordonnées
- La date et le détail de votre achat
- La raison de votre demande
- Une photo si le problème est visuel (produit endommagé, erreur de commande)
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai raisonnable. Si le remboursement est accordé, il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf arrangement différent.
Litiges et réclamations
Un problème ? La première étape, c'est de nous en parler directement. La plupart des soucis se règlent en quelques minutes avec une conversation.
Contactez-nous à [email protected] ou passez nous voir au 66 Rue des Martyrs à Paris.
Si malgré nos efforts nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez vous tourner vers les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Nous espérons sincèrement ne jamais en arriver là.
Contestations bancaires
Avant d'initier une contestation auprès de votre banque, nous vous demandons de nous contacter directement. Une opposition bancaire entraîne des frais et des démarches administratives pour les deux parties.
Dans la grande majorité des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement et plus simplement en discutant ensemble. Donnez-nous cette chance.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Les modifications s'appliquent aux transactions effectuées après leur publication. Pour les commandes en cours, les conditions acceptées au moment de la commande restent applicables.
Contact
Pour toute question concernant les paiements ou les remboursements :
Evershire 66 Rue des Martyrs, Paris
Email : [email protected] Téléphone : +33 1 48 78 33 12
Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas.